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工商銀行日照分行用心做好消費者權益保護宣教工作

2022-03-21 15:58

為深入踐行“以人民為中心”的發展思想,積極履行消費者權益保護主體責任,不斷提升消費者金融素養和風險防范能力,持續打造具有工行特色的宣教品牌,工商銀行日照分行在“3·15”期間,早部署、早行動、早落實,全員發動,打造線上宣傳作品,從小事著手,從大處立意,分別通過線上、陣地、走出去的特色宣教方式實實在在的為消費者提供給金融知識,保護特殊時期消費者合法權益,積極做好“金融消費者權益保護”宣傳教育活動。

一、消保宣教破常規。該行在疫情期間的消費者權益保護工作不斷檔,一是線上新作:轄內各支行集中優勢力量,鼓勵員工自己創作的抖音、短視頻、動漫、微信長圖、H5等線上作品,作品主題突出,有亮點,吸引消費者眼球優秀作品。截至3月10日從各支行推薦的作品中甄選優秀作品,分別在全轄19個網點內電子顯示屏、電視機、落地廣告機等設備循環播放。二是服務電話新話術:個人客戶業務機構專門精心為客戶編制了通俗易懂的消保防詐騙話術,提醒客戶提高防范意識。三是線上微沙龍:疫情防控的關鍵時期,該行還采用線上微沙方式進行消保知識的宣教。線上微沙龍為客戶及時傳達防詐騙新招??蛻粢材茉诓坏骄W點的情況下,提出問題,由理財經理為客戶解答疑惑等方式。

二、廳堂宣傳不打烊。該行結合服務文化、一點一策,做好陣地宣傳。一是做好廳堂數字化宣教,按照“統一、規范、合規”原則,準備宣傳折頁、明白紙等數萬份宣傳材料和1萬余份宣傳物料,分行統一制作“易拉寶”宣傳展架、統一“LED”滾動播放宣傳口號,統一整合銀保監局、人行、上級行的數字化宣傳要求,落地廣告機、電視機、多媒體電子設備等數字化設備紛紛利用起來,統一制作“掃碼答題”金融知識競賽,確保整個轄區內步伐一致、整齊劃一,使活動更具力度,提升整體宣傳效果。二是做好廳堂服務志愿宣教:服務志愿站志愿服務者為銀發客群進行金融業務宣傳,一方面主動引導消費者使用工行手機銀行幸福生活版、老年客戶關愛版智能服務、“興農通”APP等專屬產品,另一方面有目的開展適老宣教,針對對于電子銀行的安全性還存在一定顧慮的客戶群體進行一對一宣教,手把手教導如何使用手機銀行功能。三是精心打造廳堂宣教區:以該行特色的服務宣傳不斷來提升客戶進店體驗。選配行內優秀內訓師作為專門講解人員,現場進行宣講,現場解疑答惑等方式進行宣講,形成清晰的群眾認知。

三、走出去特色宣傳。3月13日至17日,該行組織多個一級支行統一開展了網點外主要街道社區的宣傳,通過宣傳物料、通過LED電子屏、宣傳標語等形成了濃厚的宣傳氛圍。

本次工商銀行日照分行金融知識宣傳活動呈現出“既規范統一、又獨特新穎”的特點。為消費者提供獲取金融知識的途徑和防范風險的技能,引導消費者合理選擇金融產品和服務,自覺抵制網上金融謠言和金融負能量,共建清朗的金融環境。(個人金融業務部 劉瑞紅)

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