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眾志成城,“疫”不容辭 多舉措助力疫情防控

2022-03-30 10:29

目前,齊魯大地多地疫情又起,平安人壽山東分公司積極發揮在保險保障方面的資源優勢,助力疫情防控;同時多舉措確保服務不斷檔、不降質,解決客戶的后顧之憂。

贈送防疫保險“e起守護”

《平安疫苗伴侶意外傷害保險》“e起守護”贈險,自2021年10月25日上線后,截至2022年3月14日,山東分公司已累計贈送159203份。該產品全方位保障新冠感染與接種安全,保障內容包括:新型冠狀病毒感染肺炎的傷殘或身故保險金(擴展責任)10萬;預防接種異常反應傷殘或身故保險金20萬;預防接種異常反應醫療保險金,限額1萬;預防接種異常反應住院津貼保險金50元/天,最高給付90天。

延長保單寬限期

針對受到疫情影響未能按時繳費但仍有交費意愿的續期客戶,客戶提出需求、公司評估之后,可酌情延長保單寬限期最長至90天,進一步保障客戶權益。3月截至15日,公司已上報延長50張保單寬限期。

開通理賠綠色通道

針對受疫情波及的客戶,公司對新冠理賠案件開通理賠綠色通道,安排專人全程指導;對因新型冠狀病毒感染的客戶,理賠一切從簡優先,應賠盡賠。

擴展新冠險種責任有效期

將80多個險種的新冠肺炎擴展責任有效期延長至2022年6月30日(含),符合條件的新冠肺炎重型或者危重型,按合同中疾病保險基本保險金額的20%額外給付保險金,原保險合同的保險責任不變。

“智慧客服”實現遠程業務辦理

平安人壽通過使用“智慧客服”系統,使客戶可以遠程辦理各類保全業務。3月截至15日,我公司空中客服服務7000余名客戶,客戶平均等待時長1.64分鐘,客戶服務滿意度超98%,極大限度滿足了客戶的業務辦理需求,大幅提升客戶服務感受。3月1日至15日線上保全業務量共計120494件。

威海中支志愿者社區服務

疫情突發,威海需全員開展核酸檢測,社區、志愿者隊伍亟需人員擴充。在收到志愿者招募通知后,平安人壽山東分公司威海中支志愿者們即刻報名,紛紛加入各自當地的志愿者團隊,參與社區志愿服務。通過協助社區和工作人員做好居民核酸檢測、信息錄入、秩序維持和疫情排查,以及聯系協調解決社區居民的生活需求,協助物業進行物資發放等,緩解社區防疫壓力。

平安人壽山東分公司始終踐行保險企業的社會責任,持續為抗擊新冠肺炎疫情提供保險保障,以有力度、有速度、有溫度的金融服務,助力抗擊疫情。

日照網新聞熱線: 7989666 

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