<var id="xltrh"></var>
<listing id="xltrh"><del id="xltrh"></del></listing>
<var id="xltrh"><dl id="xltrh"></dl></var>
<var id="xltrh"></var>
<var id="xltrh"><video id="xltrh"></video></var>
<var id="xltrh"><strike id="xltrh"></strike></var>

退保變理賠,專業服務助力困難家庭再續生活希望

2022-04-26 14:31

女兒病故,停效保單申請退保

一天,一個70歲左右的老人領著一個10歲左右的孩子來到柜面辦理退保。我查詢了老人的保單,2005年劉叔叔給女兒投保了一份分紅險附加住院和意外醫療,被保人是他的女兒,已經43歲了,2019年8月沒有交費,保單處于停效狀態。

“劉叔叔,什么原因你要退保呢,這個保單是可以復效的,您女兒都43了,應該保留這些保障。”

叔叔還沒有回話,淚水已經在他眼眶打轉。老人的內心是脆弱的,作為一個客服人員我很愿意去傾聽老人退保的原因,同時我更擔心的是老人被不法分子誤導去退保,我有義務去保障客戶的知情權,盡所能減少客戶的損失。

在聊天過程中我得知,原來叔叔的女兒在2016年患上宮頸癌,經過兩年與病魔的抗爭,于2018年的6月份去世。劉叔叔因為缺錢,保單交不上費,停效了,所以今天來辦理退保業務。

意外收獲理賠,專業讓服務更暖心

憑借多年的業務辦理經驗和專業知識,我猜想會不會保險事故是發生在交費期內而可以申請理賠呢?于是,我又詳細詢問了劉叔叔事故發生的時間,發現保險事故果然是發生在交費期內的,為了慎重起見我又咨詢了理賠部的同事,最后確認此單確實可以申請身故理賠。

當得知保單可以申請理賠后,劉叔叔激動地說不出話來,這幾年高昂的醫療費已經花光了劉叔叔養老錢。孩子的父親在得知孩子媽媽生病后拋妻棄子,對這對母子不管不顧,全靠劉叔叔砸鍋賣鐵才能將孩子撫養成人。這次退保的錢就是預備給外孫交學費的,雖然2萬元的理賠款并不是很多,但對這個家庭來說是雪中送炭。

劉叔叔拉扯著小孫子,憨笑著要給人鞠躬的場面,讓人聯想到自己的父母。這就是人性的光輝之處,當時我在想,如果是我的父母在外辦理業務,也會被人重視、收獲滿意的答復嗎?

在消費者權益保護的道路上,沒有枯燥的工作,只有麻木的內心。我們的工作不只是那些冰冷的鍵盤、無聊的程序、嘈雜的耳機。這些在服務工作中的溫暖故事,就是在提醒我們,生活的點滴需要我們更多的觀察和對生活105℃的熱愛,更需要我們始終樹立消費者權益至上的理念,用我們的專業去保護消費者權益。

日照網新聞熱線: 7989666 

想咨詢?要投訴?提建議?歡迎登陸 留言,參與問政。

要聞排行

24小時排行

本周排行

本月排行

精彩視頻
熱點圖片
免费影视一区二区三区-爱视频一区二区三区下载-女子一区二区三区-日本不卡一区高清二区三区-一区二区三区免费卡高清-欧美播放一区二区三区-日韩专区视频一区二区三区-欧美日本一区二区三区中文字幕-日本高清一区二区三区四区-天天快递全国一区二区三区